作為中國電子線號機生產供應商，我們不但致力于持續提供高質量的碩方產品，人性化且快速的服務更是我們碩方人的承諾。把我們的關心帶到您身邊，為您帶來更好體驗是我們的心意。
凡購買型號為TP66i、TP60i、TP20、TP70、TP76i、TP80、TP86、TP80A、TP86A碩方線號機，均可享受整機2年，打印頭1年的免費保修服務。
碩方產品嚴格執行國家規定的三包政策：
7天內產品出現質量問題包退、15天內維修兩次仍不能正常使用包換、一年內包修。
為了得到"包修、包換、包退"(簡稱"三包")的權益，請您：
1. 在購機時，完整、正確和真實地填寫您的保修卡（標準配置中含），并且加蓋銷售者印章
2. 請妥善保管已填寫好并加蓋銷售商公章的"保修卡"
3. 索要有效購機發票或購配件（若單獨購配件時）發票并妥善保管
有效保修卡和發票：填寫的內容全面、真實和正確，無涂改痕跡。如有任何疑問，請撥打碩方售后服務熱線或與碩方服務網點聯系，以上"三包"服務只對在中國大陸銷售的產品有效。最終解釋權歸碩方公司所有。
對于以下幾種情況，客戶服務中心在進行維修時將酌情收取一定的材料成本費和維修勞務費。具體收費標準向當地售后服務中心咨詢。
1. 未能出示產品保修憑證。
2. 產品或其部件已超出免費保修期。
3. 因電壓異常、使用環境不當而導致的故障。
4. 因帶電熱拔插等誤操作而引起的故障。
5. 在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障。
6. 未經廠家授權而對產品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障。
7. 由于未能按操作手冊上所寫的使用方法和注意事項進行操作而造成的故障。
8. 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
碩方公司售后服務工程師及各售后服務中心接到服務電話后，會做好記錄，并在1小時內給予反饋;接到返修的整機，保修范圍內的要求在第二個工作日內修好返回。保修范圍內的在收到維修款后的第1-2個工作日內修理完畢。(線號機、標簽機等簡單易修的機型要求1-2個工作日內修理完畢，標牌機等復雜機型可放寬到2-3個工作日內修理完畢)
1. 服務站點：通過碩方總部售后服務中心及全國各地售后服務中心共同為全國客戶提供售后服務。
2. 服務方式：電話、網站、《操作說明書》、上門服務、客戶送修。
3. 提供服務時間：周一至周日，每天8小時的服務，國家法定假日休息。
4. 實行首問負責制，能直接解答的問題，受理崗位直接給予回答;不能直接解答的，須與客戶約定答復時限，并在約定時限內給予答復。我司將以上述方式及時有效地為全國各地廣大客戶提供碩方公司產品的售后使用咨詢、售后問題解答，排除用戶在使用過程中遇到的各種技術問題，保證用戶方便使用。
1. 如果終端用戶的機器出現問題，來電咨詢：首先問明機器編號、詳細故障信息（包括屏幕上顯示出的提示信息、出現故障時的具體操作環境和步驟等信息），售后服務工程師對用戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
2. 如果出現的問題不能通過電話解決，則請用戶將機器寄回售后服務中心返修（各代理商）。
3. 如果用戶不能和供應商取得聯系，如致電到碩方公司，我公司將根據用戶機器號及所在地，協助其與供貨商或就近的售后服務中心聯系。
為了更好的為用戶做好服務工作，碩方歡迎用戶對各售后服務中心和我司相關工作人員的工作進行監督。在售后服務承諾的服務范圍內。用戶對碩方產品的維修服務有異議時請撥打服務監督電話：010-62968596，或email至[email protected]
1. 顧客返回維修或更換的機器、耗材、及零配件一律為顧客財產。
2. 負責接收顧客財產的人員，務必檢查顧客財產的數量以及運輸過程中有無丟失、損壞等現象，并如實記錄;
3. 如為整機，如實填寫整機配置檢查記錄，有額外的耗材在客戶反映的問題和現象欄注明型號及數量。
4. 如為耗材或零配件，在客戶反映的問題和現象欄注明型號及數量。
5. 碩方售后服務工程師從銷售助理處接收顧客返回維修或更換的機器、耗材、及零配件時務必對產品和數量進行核對，如與記錄不符，及時與銷售助理確認核實。
6. 如屬保內免費為客戶更換新的零部件的情況，舊的零部件由售后服務工程師留存;如屬保外非免費更換的零部件，一律將舊的零部件返還給客戶。
7. 任何相關部門相關人員對顧客財產應正確使用、貯存和維護，避免不必要的損失。
關于在中國香港，中國臺灣，中國澳門購買的產品在大陸地區享受保修服務的解釋：隨著大陸和港澳臺地區的聯系日趨頻繁，為了方便用戶在大陸地區安心使用在香港、澳門、臺灣正規渠道購買的碩方線號機，我們特別推出香港、澳門、臺灣購買的碩方產品在大陸地區享受保修的服務,以增加客戶的滿意度。
1. 從2005年5月1日開始在香港、臺灣及澳門經正規渠道購買的原廠行貨主機(不包括附件)可在大陸地區碩方客戶服務網點享受一年有限保修服務。
2. 凡是在香港、臺灣、澳門正規渠道購買的原廠行貨碩方產品均可在碩方數據庫內查詢到，如在碩方數據庫內查詢不到的主機不享受此有限保修服務。
3. 用戶需提供在香港、臺灣、澳門購買的有效購機證明(如：發票、保修卡等)。送修的在港澳臺購買的碩方產品主機需符合大陸地區的有限保修條款中規定的相應條件方可獲得保修。如超過保修期或人為損壞，則不在保修范圍內,需付費維修。
大陸地區的"三包"規定不適用于購買于港澳臺的碩方產品。"三包"服務只提供給在大陸地區正規渠道購買的碩方產品。
